4. številka, 7.6.2010
"Ko daješ nasvet prijatelju ga dajaj, da bi mu pomagal - ne da bi ga zadovoljil." Solon
Marko in Irena požela uspeh v Parizu
  |
Med 27. in 28. majem je v Parizu potekala 3. konferenca o mediaciji, kjer so se zbrali mediatorji in strokovnjaki iz celega sveta. Konference so se udeležili tudi mediatorji Zavoda Rakmo: Irena Borštnar, Lucija Skok, Marko Iršič in Robert Friškovec. Na konferenci, kjer je bilo prisotnih več kot 400 udeležencev, so bile izvedene različne kakovostne delavnice, med drugim tudi delavnice na temo Kako obravnavati neravnovesje moči in čustva v delovni mediaciji?; Mediacija kot poklic; Uspeh mediacije v skupnosti; Mediacija, upravljanje sprememb in pristopi z udeležbo; Umetnost in veščina postavljanja vprašanj v mediaciji; Nevroznanost, metodologija pri nastopanju in mediacija: Odpiranje novih poti za razvoj veščin. Delavnico z naslovom Proaktivna partnerska mediacija sta vodila Irena Borštnar in Marko Iršič, ki sta izpostavila pomen mediacije za razvoj kakovostnih partnerskih odnosov in v povezavi s tem predstavila nekaj praktičnih primerov. "Na tako veliki konferenci o mediaciji sem bila prvič. Všeč mi je, da smo si mediatorji iz različnih koncev sveta izmenjali svoja videnja o mediaciji in o našem delu. Pridobila sem veliko uporabnega znanja in novih idej, ki jih bom s pridom izkoristila na mediaciji", je svoje vtise povzela Irena. |
Mediacija kot alternativa za terapijo
Diane Cohen je mediacija pritegnila zaradi edinstvene sposobnosti ustvarjanja »večje sreče«, kar opisuje tudi v članku z naslovom Mediacija kot alternativna za terapijo. »Mediacijo sem videla kot alternativno možnost za terapijo, primerno za ljudi, ki niso iskali »obravnave« pri strokovnjaku za duševno zdravje,« trdi avtorica. Mnogo ljudi želi najti način za spopadanje s problemi, ki ne bi zahteval »obravnave« s strani strokovnjaka za duševno zdravje, vendar ne vedo, na koga naj se obrnejo. Mediacija, ki jo izvajajo usposobljeni in izkušeni facilitativni mediatorji, lahko tem posameznikom ponudi natanko to, kar iščejo.
Avtorica v članku opredeli, da na mediacijo ni potrebno gledati zgolj kot na proces, v katerem nevtralna stran pomaga ljudem priti do rešitve konflikta, temveč nanjo gledamo kot na proces, kjer nevtralna stran osebam omogoči, da so pripravljene narediti naslednji korak.
Celoten članek se nahaja na: http://www.mediacija.com/med-alter-terap.htm
Tradicionalni piknik za člane
 |
Vabljeni vsi člani Centra za mediacijo in obvladovanje konfliktov Zavoda Rakmo, da se v četrtek, 17. junija, udeležite tradicionalnega piknika. Piknik bo potekal v popoldanskem času z začetkom ob 15h, o lokaciji boste člani obveščeni naknadno. |
Za nami je uspešen dan odprtih vrat
|
V četrtek, 13.5.2010, smo pri Zavodu RAKMO izpeljali dan odprtih vrat. Na dnevu odprtih vrat so obiskovalci lahko izvedeli marsikaj o družinski mediaciji ter si v živo ogledali zaigran primer mediacijskega srečanja. Direktor Zavoda RAKMO, Marko Iršič, je nastopil kot mediator v sporu med snaho in taščo, ki živita v istem gospodinjstvu in se ne moreta sporazumeti glede vzgojnega pristopa vnukov itd. S pomočjo igre vlog je bila obiskovalcem približana vloga mediatorja kot nepristranskega in nevtralnega poslušalca, ki udeležence mediacije spodbuja in usmerja na pot, ki jih lahko pripelje iz začaranega kroga nesoglasij in konfliktov.
S tovrstnim prikazom mediacije smo želeli pokazati, da je mediacijo mogoče uporabiti v zelo različnih primerih, še posebej pa je učinkovita v okviru družinskih razmerij. Družinska mediacija namreč ne služi le kot orodje za reševanje spornih vprašanj, temveč gre za učinkovit način konstruktivne komunikacije v ožjem ali širšem družinskem krogu. |
Kljub dežju velika udeležba na 4. Festivalu družin
Kljub dežju se je 4. Festivala družin, ki je 15. in 16. maja 2010 potekal v Laškem, udeležilo med 5.000 in 6.000 ljudi. Na festivalu se je predstavil tudi Zavod Rakmo in s strani obiskovalcev požel veliko zanimanja za mediacijo. Veliko družin je z veseljem prisluhnilo predstavitvi družinske mediacije, še posebej delu o proaktivni mediaciji, ki je namenjena reševanju spornih vprašanj in neusklajenosti, še preden te privedejo do poslabšanja odnosa.
Sodelujte v nagradni igri in se potegujte za atraktivne nagrade
 |
Sodelujte v nagradni nagradno igro. Nagradna igra traja od 12. 5. 2010 do 15. 6. 2010.igri! Zavod Rakmo je za vse nove prejemnike obvestil pripravil Kako sodelovati v nagradni igri? Vsak, ki se bo v času nagradne igre naročil na prejemanje obvestil (preko spletne strani, po telefonu...), bo sodeloval v nagradni igri za nagrade: 1 x brezplačno usposabljanje za mediatorje v letih 2010 in 2011 2 x 50-odstotni popust na usposabljanje za mediatorje v letih 2010 in 2011 3 x knjiga Mediacija, avtorja Marka Iršiča Nagradno žrebanje bo potekalo v petek, 18. 06. 2010, v prostorih Zavoda Rakmo. Nagrajenci bodo o nagradah obveščeni najkasneje do 23. 6. 2010 po elektronski pošti. Pravila nagradne igre si preberite TUKAJ |
Mnenje udeleženke družinske mediacije
»Na mediacijsko srečanje sva prišla v obdobju, ko sva se že razhajala. Mediacijska srečanja so nama pomagala razumeti stališča drug drugega. Nama se je dogajalo to, da se nisva mogla več pogovarjati, ne da bi se v roku 30-ih sekund skregala. Potem sva se na mediacijskih srečanjih znova uspela slišati in prisluhniti drug drugemu, kar je zelo pomembno za obe strani. Mediacijska srečanja so bila kot neke vrste ventil za vse notranje pristiske. Prvič sva drug drugemu upala povedati neke stvari, ki so naju mučile. Po drugi strani sva se trudila povedati stvari na način, da drugega ne bi prizadela. To je trening, ki ga je treba izvajati daljše obdobje, od enkrat se ne zgodijo čudeži.
Mediacijsko srečanje priporočam vsem parom, ki imajo težave, predvsem pa naj se ga poslužujejo takoj, ko nastopijo težave in ne takrat, ko je že prepozno. Veliko se da narediti tudi preventivno, kar je zelo pametna investicija.«
Vabljeni k sodelovanju
Če imate kakršnokoli vprašanje oz. potrebujete določene informacije ali pa bi želeli v našem časopisu objaviti kakšen prispevek, nam pišite. Veseli bomo vašega odziva, zato vas vljudno pozivamo, da nam pošljete e-pošto na naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled..
Možnost odjave
V primeru, da elektronskega časopisa E-časopis Zavoda Rakmo v prihodnje ne želite več prejemati, nam to sporočite na elektronski naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled..
Uredniški odbor: Marko Iršič, Maja Černe Tomšič
Center za mediacijo in obvladovanje konfliktov
Zavod RAKMO
Kuzmičeva 2
1000 Ljubljana
W: www.mediacija.com, www.rakmo.si
E: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.
T: 01/436 41 17
M: 040/734 431, 064/112 577
Spremljajte nas na facebooku: http://www.facebook.com/ in
blogu: http://zavodrakmo.blogspot.com/
POJASNILO
E-časopis Zavoda Rakmo lahko posredujete prijateljem in znancem, ki jih zanima mediacija. Če želijo, se lahko na mesečnik naročijo preko spletne strani www.mediacija.com.
E-časopis Zavoda RAKMO
Letnik 2:
- 8. številka, 29.11.2011
- 7. številka, 1.11.2011
- 6. številka, 28.9.2011
- 4.-5. številka, 30.5.2011
- 2.-3. številka, 29.3.2011
- 1. številka, 20.1.2011
Letnik 1:
Seminar: DELO IN KOMUNIKACIJA Z ZAHTEVNIMI STRANKAMI (8 ur)
Delo s strankami predstavlja eno zahtevnejših področij dela, saj zahteva veščine za uspešno rokovanje z različnimi tipi ljudi in njihovimi željami in potrebami. Pogosto spremlja delo s strankami tudi soočenje z manj prijetnimi situacijami, kot so nesodelujoče, zahtevne, težavne in nesramne stranke, reševanje konfliktov in usklajevanje interesov ali celo soočanje z grožnjami in nasiljem strank.
Pri tem se pogosto poraja vprašanje, kako razviti profesionalen in sodelovalen odnos s stranko in kako se pri tem uspešno soočati tudi s tovrstnimi izzivi?
Prava komunikacija na tem mestu predstavlja ključno veščino in orodje za vzpostavljanje željenega odnosa s strankami, saj način, kako komuniciramo, v veliki meri ali celo odločilno, vpliva na rezulatat našega dela.
Naj si gre za delo v trgovini, telefonsko svetovanje, področje prodaje ali nudenja osebnih storitev, delo v sferi javnega sistema, kot je zdravstvo, socialno varstvo ipd. - pri delu s strankami se od zaposlenih vedno pričakuje profesionalnost in dobre komunikacijske veščine ter usposobljenost za reševanje neprijetnih situacij in konfliktov.
Na seminarju Komunikacija in delo z zahtevnimi strankami bomo spoznali, kako komunikacija vpliva na medosebne odnose, se seznaniti s pogostimi ovirami za uspešno komunikacijo ter načini, kako jih premagati. Analizirali bomo komunikacijske sposobnosti udeležencev in se naučili razlikovati med učinkovito ali konstruktivno in neučinkovito ali destruktivno komunikacijo in odzivi. Spoznali bomo transformativno komunikacijo in transformativne načine za komunikacijo s strankami, z zahtevnimi ali težavnimi strankami in v konfliktnih situacijah ter se uriti v njihovi uporabi.
Opredelili bomo različne tipe strank in vrste težav ter konfliktov, s katerimi se soočate pri delu s strankami ter bomo oblikovali konstruktivne, ustrezne in profesionalne odzive na orisane situacije.
Spoznali bomo načine za zgodnje prepoznavanje konfliktnih situacij, za preprečevanje konfliktov in njihovo reševanje. Predstavili bomo možnosti za izboljšanje sposobnosti za soočanje s konflikti in neprijetnimi situacijami ter vas opremili z konkretnimi nasveti in tehnikami za razreševanje le teh.
Spoznali bomo komunikacijske tehnike, ki nam pomagajo, da delo z zahtevnejšimi ali težavnimi strankami lahko poteka profesionalno in uspešno ter predstavili učinkovite načine, s katerimi težavne stranke spremenimo v sodelujoče in naklonjene.
Vsebina seminarja:
- Kdo je zahtevna / težavna stranka
- Vrste težavnih strank
- Plasti dojemanja težavnih strank
- Model transformacije konflikta in transformativna komunikacija
- Temeljne veščine transformativne komunikacije
- Kako razviti profesionalno distanco pri delu z zahtevnimi / težavnimi strankami in obenem ohraniti sodelovalen odnos s stranko?
- Kako obvladati tovrsten stres in krepiti osebnostno čvrstost pri delu z zahtevnimi strankami?
- Miselne in praktične vaje
- Obravnava konkretnih primerov in vaje ter napotki za ravnanje
- Nesprejemanje pojasnil, provokativna vprašanja, grožnje in nestrpnost
- Koordinacija med več deležniki z različnimi interesi
- Refleksija in zaključek
Ciljna skupina:
Seminar je namenjeno vsem, ki si želijo izboljšati in nadgraditi svojo komunikacijo pri delu z ljudmi oz. s strankami, spoznati metode in načine za uspešnejše delo in komunikacijo s strankmai - še posebej s tistimi zahtevnejšimi ali težavnimi ter obogatiti nivo profesionalne komunikacije in spoznati tudi ustrezne metode za preprečevanje konfliktov in njihovo uspešno reševanje, če do njih že pride.
Seminar poteka v obliki predavanj, delavnic, dela z vprašalniki, igre vlog in praktičnih vaj.
Kotizacija seminarja: 120,00 € (Cena je končna, po 94. členu ZDDV-1 davek na dodano vrednost ni obračunan).
Dodatne informacije in prijava:
- 01/436 41 17, 040/731 431
- email: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.
- Preko spletne prijavnice: SPLETNA PRIJAVNICA
Prijave sprejemamo do zapolnitve prostih mest. V primeru premajhnega števila prijav, si pridržujemo pravico, da seminar odpovemo oziroma prestavimo datum izvedbe. Prijave sprejemamo do zapolnitve prostih mest.V primeru premajhnega števila prijav, si pridržujemo pravico, da seminar odpovemo oziroma prestavimo datum izvedbe.
Vse seminarje je možno naročiti tudi za zaključene skupine!
AKTUALNO: 15% popust na kotizacijo za prijavo in plačilo 14 dni pred začetkom seminarja (kotizacije v primeru odjave ne vračamo, možna je zamenjava kandidata na seminarju)
Seminar: OBVLADOVANJE TEŽAVNIH STRANK
Vsi, ki delamo z ljudmi - s strankami, bodisi kot prodajalci, svetovalci, učitelji, zdravniki, ... z obiskovalci na okencih, po telefonu ali e-mailu, smo se že kdaj srečali s stranko, ki nam je povzročala preglavice. Kaj hitro se namreč zgodi, da se srečamo s stranko, ki ji ne znamo, ne moremo ali celo ne smemo ustreči in zato en drugega vidimo kot težavnega. To nas spravlja v nelagodje, slabo voljo ali celo jezo in naše delo nam lahko postane v breme, namesto, da bi nas veselilo in izpolnjevalo.
Vendar, ali veste, da lahko s pravo komunikacijo prav vsaki stranki postrežemo z občutkom razumljenosti in ji damo zadovoljstvo, kar je ključno za dober posel, a še pomembneje - za naše zadovoljstvo ob delu. Za uspešno delo s strankami je potrebna komunikacija, ki stranki da vedeti, da jo slišimo in razumemo, četudi ji morda ne moremo povsem ustreči. S pravo komunikacijo lahko namreč še tako zahtevno stranko spremenimo v sodelujočo in prijazno, in delo s strankami je tako lahko pozitivno, uspešno in zadovoljujoče.
Na seminarju Obvladovanje težavnih strank boste izvedeli, kako uspešno komunicirati z različnimi tipi strank, predvsem s tistimi, ki nam predstavljajo nelagodje ali jih vidimo kot težavne, in kako ravnati v takšnih primerih.
Seminar je namenjen vsem, ki delate z ljudmi, posebej pa ga priporočamo trgovcem, prodajnikom, vodjem različnih skupin, učiteljem, vzgojiteljem, pa tudi staršem, saj načini, ki jih bomo spoznali delujejo prav na vseh omenjenih skupinah.
Vsebina seminarja:
- Vrste težavnih strank - opredelitev različnih tipov strank.
- Neusklajena komunikacija - opredelitev in posledice.
- Kako delujejo naši običajni odzivi na težavne stranke in zakaj so ti pogosto napačni in situacijo poslabšajo?
- Kako ohraniti notranji mir in stabilnost pri delu z zahtevnimi ali nesramnimi strankami?
- Načini ustreznega komuniciranja z različnimi tipi strank - aktivno poslušanje, pozitivno odzivanje, zrcaljenje, preokviranje...
- Uporaba transformativne komunikacija za uspešno delo s strankami.
- Sprejemanje povratnih informacij.
- Odzivanje na negativne kritike, na nemogoča pričakovanja, zahteve ali celo poniževanja in nesramnost strank?
- Kako težavno stranko spremeniti v dobro in sodelujočo stranko.
- Vaje in igre vlog
Seminar poteka v obliki predavanj, dela z vprašalniki, igre vlog in praktičnih vaj.
Cenik seminarjev: CENIK
Seminar vodi: Marko Iršič, predavatelj, mediator in trener mediatorjev, ustanovitelj Zavod-a RAKMO.
Dodatne informacije in prijave:
- 01/436 41 17, 040/731 431
- email: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.
- prek spletne prijavnice: SPLETNA PRIJAVNICA
Vse seminarje je možno naročiti tudi za zaključene skupine!
Prijave sprejemamo do zapolnitve prostih mest.
V primeru premajhnega števila prijav, si pridržujemo pravico, da seminar odpovemo oz. prestavimo datum izvedbe.
Razvijanje veščin obvladovanja konfliktov za prvo in drugo triado osnovne šole in vrtce (8 ur)
- Uvod in predstavitev programa
- Razumevanje konflikta in njegovo ozadje
- Ohranjanje sodelovanje
- Vaje
- Prepoznavanje čustev
- Različni načini reševanja konfliktov
- Strategije reševanja konfliktov
- Vaje
Delavnica poteka v obliki predstavitve programa, izvede pa se tudi nekaj primerov vaj iz sklopa delavnic.
Delavnico bosta vodili Tanja Lovše Veber in Suzana Moder.
Kotizacija delavnice: 60 € + DDV; 35 € + DDV za vse dosedanje udeležence 5-dnevnega seminarja Razvijanje spretnosti obvladovanja konfliktov.
Mnenja o seminarju
Seminar je bil odlično izpeljan. Predavateljici sta izhajali iz lastnih izkušenj, polni idej in energije, kar prenašata tudi na vse ostale. Podali sta ogromno materiala za konkretno delo in pomoč pri delu.
Jana Vranešič, soc. pedagoginja, Črnomelj
Seminar je bil prijeten. Predavateljici prihajata iz prakse in sta v pripravo delavnice vložili veliko energije, znanja in časa. Material je zelo uporaben in hkrati dovolj odprt, da ga vsak dopolnjuje po svojih potrebah oz. potrebah svojega oddelka. Čestitam!
Julija Bešvir, razredna učiteljica, Logatec
Moja pričakovanja o seminarju so bila presežena. Dobila sem veliko potrditev svojega dela in tudi veliko novega znanja - konkretnih primerov, ki jih bom pri svojem delu z veseljem uporabljala.
Bogdana Hočevar, prof. razrednega pouka, Breza
AKTUALNO - Usposabljanja za mediatorje
Certificirani programi z mednarodno veljavnostjo
Osnovna in nadaljevalna usposabljanja za mediatorje
Družinska mediacija / Mediacija v gospodarskih in delovnih sporih / Šolska mediacija
Zavod RAKMO
Center za mediacijo in
obvladovanje konfliktov
Mediacija ali posredovanje v sporu je proces, ki ga usmerja mediator in v katerega se sprte strani ali strani, ki imata določeno sporno področje ali vprašanje, vključita prostovoljno z namenom iskanja rešitve, ki bi bila sprejemljiva za obe strani. Prednost mediacije je v učinkovitosti, nizkih stroških, visoki stopnji uspešnosti in obojestranski sprejemljivosti rešitve.
Obvladovanje konfliktov
Konflikti so povsod neizogibno prisotni. Od tega, kako se nanje odzivamo, je odvisno, kakšne bodo posledice. Neobvladani konflikti so lahko vir nasilja ter poslabšanja ali prekinitve odnosov.
Mediacija
Mediacija prispeva k izboljšanju odnosov in sodelovanja med sprtima stranema, zmanjšuje možnost zaostrovanja sporov v prihodnje in prispeva k razvijanju učinkovitih oblik preprečevanja in razreševanja težav in nesoglasij.
Transformativna komunikacija
Transformativna komunikacija je način komunikacije pri katerem transformativni sogovornik uporablja transformativno metodo za pomoč posamezniku, paru ali skupini pri soočanju z in obravnavanju vsebine.
Aktualne novice
-
Suvereni vodja - Pogajalske spretnosti za vodje
17.2.2026, (8 ur) Online, 9.00-15.00 (Usposabljanje na daljavo - Zoom)
9.4.2026, (8 ur) Online, 9.00-15.00 (Usposabljanje na daljavo - Zoom)
17.9.2026, (8 ur) Online, 9.00-15.00 (Usposabljanje na daljavo - Zoom)
BREZPLAČNI Seminar v sodelovanju z Upravno akademijo Ministrstva za javno upravo
Prijava preko Upravne akademije: PRIJAVA
-
Obvladovanje stresa
9.10.2025, ONLINE (Zoom), 15.00 - 21.00 (8 ur)
-
Utrditveni seminar za mediatorje
22.9.2026, ONLINE: 15.00 - 21.00 (8 ur)
21. in 22.10.2026, ONLINE: 15.00 - 21.00 (16 ur)
13.1.2027, ONLINE: 15.00 - 21.00 (8 ur)
27. in 28.1.2027, ONLINE: 15.00 - 21.00 (16 ur)
-
Mediacija - posredovanje v sporih (16 ur)
18. in 19.5.2026, ONLINE (Zoom), 15.00 - 21.00 (16 ur)
28. in 29.10.2026, ONLINE (Zoom), 15.00 - 21.00 (16 ur)
Kaj menijo o nas drugi?
-
Mateja Caserman, ekonomski tehnik
Seminar je zelo poučen nasploh v življenju, tako v privatnem kot službenem. Zelo priporočljiv prav za vsakogar, ki se zaveda svojih pomanjkljivosti in kvalitet v komunikaciji, zaznavanju drugega, prepoznavanju konfliktnosti in pozitivnosti v odnosu oseb.
-
Mojca Merhar, profesorica razrednega pouka, Ljubljana
V zadnjih dveh delih je bilo preveč dela po skupinah. Bolje bi bila igra pred skupin, ki bi ji sledila skupna evalvacija.
Preberite več ... -
Adela Ficko, študentka prava
Super. Priporočam vsem, že ob prvih znakih nesporazuma, saj je velikokrat vzrok sporov dejstvo, da se dva ne razumeta, čeprav govorita enako, se ne poslušamo.
Preberite več ...
4. številka, 7.6.2010
"Ko daješ nasvet prijatelju ga dajaj, da bi mu pomagal - ne da bi ga zadovoljil." Solon
Marko in Irena požela uspeh v Parizu
|
Med 27. in 28. majem je v Parizu potekala 3. konferenca o mediaciji, kjer so se zbrali mediatorji in strokovnjaki iz celega sveta. Konference so se udeležili tudi mediatorji Zavoda Rakmo: Irena Borštnar, Lucija Skok, Marko Iršič in Robert Friškovec. Na konferenci, kjer je bilo prisotnih več kot 400 udeležencev, so bile izvedene različne kakovostne delavnice, med drugim tudi delavnice na temo Kako obravnavati neravnovesje moči in čustva v delovni mediaciji?; Mediacija kot poklic; Uspeh mediacije v skupnosti; Mediacija, upravljanje sprememb in pristopi z udeležbo; Umetnost in veščina postavljanja vprašanj v mediaciji; Nevroznanost, metodologija pri nastopanju in mediacija: Odpiranje novih poti za razvoj veščin. Delavnico z naslovom Proaktivna partnerska mediacija sta vodila Irena Borštnar in Marko Iršič, ki sta izpostavila pomen mediacije za razvoj kakovostnih partnerskih odnosov in v povezavi s tem predstavila nekaj praktičnih primerov. "Na tako veliki konferenci o mediaciji sem bila prvič. Všeč mi je, da smo si mediatorji iz različnih koncev sveta izmenjali svoja videnja o mediaciji in o našem delu. Pridobila sem veliko uporabnega znanja in novih idej, ki jih bom s pridom izkoristila na mediaciji", je svoje vtise povzela Irena. |
Mediacija kot alternativa za terapijo
Diane Cohen je mediacija pritegnila zaradi edinstvene sposobnosti ustvarjanja »večje sreče«, kar opisuje tudi v članku z naslovom Mediacija kot alternativna za terapijo. »Mediacijo sem videla kot alternativno možnost za terapijo, primerno za ljudi, ki niso iskali »obravnave« pri strokovnjaku za duševno zdravje,« trdi avtorica. Mnogo ljudi želi najti način za spopadanje s problemi, ki ne bi zahteval »obravnave« s strani strokovnjaka za duševno zdravje, vendar ne vedo, na koga naj se obrnejo. Mediacija, ki jo izvajajo usposobljeni in izkušeni facilitativni mediatorji, lahko tem posameznikom ponudi natanko to, kar iščejo.
Avtorica v članku opredeli, da na mediacijo ni potrebno gledati zgolj kot na proces, v katerem nevtralna stran pomaga ljudem priti do rešitve konflikta, temveč nanjo gledamo kot na proces, kjer nevtralna stran osebam omogoči, da so pripravljene narediti naslednji korak.
Celoten članek se nahaja na: http://www.mediacija.com/med-alter-terap.htm
Tradicionalni piknik za člane
|
Vabljeni vsi člani Centra za mediacijo in obvladovanje konfliktov Zavoda Rakmo, da se v četrtek, 17. junija, udeležite tradicionalnega piknika. Piknik bo potekal v popoldanskem času z začetkom ob 15h, o lokaciji boste člani obveščeni naknadno. |
Za nami je uspešen dan odprtih vrat
|
V četrtek, 13.5.2010, smo pri Zavodu RAKMO izpeljali dan odprtih vrat. Na dnevu odprtih vrat so obiskovalci lahko izvedeli marsikaj o družinski mediaciji ter si v živo ogledali zaigran primer mediacijskega srečanja. Direktor Zavoda RAKMO, Marko Iršič, je nastopil kot mediator v sporu med snaho in taščo, ki živita v istem gospodinjstvu in se ne moreta sporazumeti glede vzgojnega pristopa vnukov itd. S pomočjo igre vlog je bila obiskovalcem približana vloga mediatorja kot nepristranskega in nevtralnega poslušalca, ki udeležence mediacije spodbuja in usmerja na pot, ki jih lahko pripelje iz začaranega kroga nesoglasij in konfliktov.
S tovrstnim prikazom mediacije smo želeli pokazati, da je mediacijo mogoče uporabiti v zelo različnih primerih, še posebej pa je učinkovita v okviru družinskih razmerij. Družinska mediacija namreč ne služi le kot orodje za reševanje spornih vprašanj, temveč gre za učinkovit način konstruktivne komunikacije v ožjem ali širšem družinskem krogu. |
Kljub dežju velika udeležba na 4. Festivalu družin
Kljub dežju se je 4. Festivala družin, ki je 15. in 16. maja 2010 potekal v Laškem, udeležilo med 5.000 in 6.000 ljudi. Na festivalu se je predstavil tudi Zavod Rakmo in s strani obiskovalcev požel veliko zanimanja za mediacijo. Veliko družin je z veseljem prisluhnilo predstavitvi družinske mediacije, še posebej delu o proaktivni mediaciji, ki je namenjena reševanju spornih vprašanj in neusklajenosti, še preden te privedejo do poslabšanja odnosa.
Sodelujte v nagradni igri in se potegujte za atraktivne nagrade
|
Sodelujte v nagradni nagradno igro. Nagradna igra traja od 12. 5. 2010 do 15. 6. 2010.igri! Zavod Rakmo je za vse nove prejemnike obvestil pripravil Kako sodelovati v nagradni igri? Vsak, ki se bo v času nagradne igre naročil na prejemanje obvestil (preko spletne strani, po telefonu...), bo sodeloval v nagradni igri za nagrade: 1 x brezplačno usposabljanje za mediatorje v letih 2010 in 2011 2 x 50-odstotni popust na usposabljanje za mediatorje v letih 2010 in 2011 3 x knjiga Mediacija, avtorja Marka Iršiča Nagradno žrebanje bo potekalo v petek, 18. 06. 2010, v prostorih Zavoda Rakmo. Nagrajenci bodo o nagradah obveščeni najkasneje do 23. 6. 2010 po elektronski pošti. Pravila nagradne igre si preberite TUKAJ |
Mnenje udeleženke družinske mediacije
»Na mediacijsko srečanje sva prišla v obdobju, ko sva se že razhajala. Mediacijska srečanja so nama pomagala razumeti stališča drug drugega. Nama se je dogajalo to, da se nisva mogla več pogovarjati, ne da bi se v roku 30-ih sekund skregala. Potem sva se na mediacijskih srečanjih znova uspela slišati in prisluhniti drug drugemu, kar je zelo pomembno za obe strani. Mediacijska srečanja so bila kot neke vrste ventil za vse notranje pristiske. Prvič sva drug drugemu upala povedati neke stvari, ki so naju mučile. Po drugi strani sva se trudila povedati stvari na način, da drugega ne bi prizadela. To je trening, ki ga je treba izvajati daljše obdobje, od enkrat se ne zgodijo čudeži.
Mediacijsko srečanje priporočam vsem parom, ki imajo težave, predvsem pa naj se ga poslužujejo takoj, ko nastopijo težave in ne takrat, ko je že prepozno. Veliko se da narediti tudi preventivno, kar je zelo pametna investicija.«
Vabljeni k sodelovanju
Če imate kakršnokoli vprašanje oz. potrebujete določene informacije ali pa bi želeli v našem časopisu objaviti kakšen prispevek, nam pišite. Veseli bomo vašega odziva, zato vas vljudno pozivamo, da nam pošljete e-pošto na naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled..
Možnost odjave
V primeru, da elektronskega časopisa E-časopis Zavoda Rakmo v prihodnje ne želite več prejemati, nam to sporočite na elektronski naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled..
Uredniški odbor: Marko Iršič, Maja Černe Tomšič
Center za mediacijo in obvladovanje konfliktov
Zavod RAKMO
Kuzmičeva 2
1000 Ljubljana
W: www.mediacija.com, www.rakmo.si
E: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.
T: 01/436 41 17
M: 040/734 431, 064/112 577
Spremljajte nas na facebooku: http://www.facebook.com/ in
blogu: http://zavodrakmo.blogspot.com/
POJASNILO
E-časopis Zavoda Rakmo lahko posredujete prijateljem in znancem, ki jih zanima mediacija. Če želijo, se lahko na mesečnik naročijo preko spletne strani www.mediacija.com.
E-časopis Zavoda RAKMO
Letnik 2:
- 8. številka, 29.11.2011
- 7. številka, 1.11.2011
- 6. številka, 28.9.2011
- 4.-5. številka, 30.5.2011
- 2.-3. številka, 29.3.2011
- 1. številka, 20.1.2011
Letnik 1:
Seminar: DELO IN KOMUNIKACIJA Z ZAHTEVNIMI STRANKAMI (8 ur)
Delo s strankami predstavlja eno zahtevnejših področij dela, saj zahteva veščine za uspešno rokovanje z različnimi tipi ljudi in njihovimi željami in potrebami. Pogosto spremlja delo s strankami tudi soočenje z manj prijetnimi situacijami, kot so nesodelujoče, zahtevne, težavne in nesramne stranke, reševanje konfliktov in usklajevanje interesov ali celo soočanje z grožnjami in nasiljem strank.
Pri tem se pogosto poraja vprašanje, kako razviti profesionalen in sodelovalen odnos s stranko in kako se pri tem uspešno soočati tudi s tovrstnimi izzivi?
Prava komunikacija na tem mestu predstavlja ključno veščino in orodje za vzpostavljanje željenega odnosa s strankami, saj način, kako komuniciramo, v veliki meri ali celo odločilno, vpliva na rezulatat našega dela.
Naj si gre za delo v trgovini, telefonsko svetovanje, področje prodaje ali nudenja osebnih storitev, delo v sferi javnega sistema, kot je zdravstvo, socialno varstvo ipd. - pri delu s strankami se od zaposlenih vedno pričakuje profesionalnost in dobre komunikacijske veščine ter usposobljenost za reševanje neprijetnih situacij in konfliktov.
Na seminarju Komunikacija in delo z zahtevnimi strankami bomo spoznali, kako komunikacija vpliva na medosebne odnose, se seznaniti s pogostimi ovirami za uspešno komunikacijo ter načini, kako jih premagati. Analizirali bomo komunikacijske sposobnosti udeležencev in se naučili razlikovati med učinkovito ali konstruktivno in neučinkovito ali destruktivno komunikacijo in odzivi. Spoznali bomo transformativno komunikacijo in transformativne načine za komunikacijo s strankami, z zahtevnimi ali težavnimi strankami in v konfliktnih situacijah ter se uriti v njihovi uporabi.
Opredelili bomo različne tipe strank in vrste težav ter konfliktov, s katerimi se soočate pri delu s strankami ter bomo oblikovali konstruktivne, ustrezne in profesionalne odzive na orisane situacije.
Spoznali bomo načine za zgodnje prepoznavanje konfliktnih situacij, za preprečevanje konfliktov in njihovo reševanje. Predstavili bomo možnosti za izboljšanje sposobnosti za soočanje s konflikti in neprijetnimi situacijami ter vas opremili z konkretnimi nasveti in tehnikami za razreševanje le teh.
Spoznali bomo komunikacijske tehnike, ki nam pomagajo, da delo z zahtevnejšimi ali težavnimi strankami lahko poteka profesionalno in uspešno ter predstavili učinkovite načine, s katerimi težavne stranke spremenimo v sodelujoče in naklonjene.
Vsebina seminarja:
- Kdo je zahtevna / težavna stranka
- Vrste težavnih strank
- Plasti dojemanja težavnih strank
- Model transformacije konflikta in transformativna komunikacija
- Temeljne veščine transformativne komunikacije
- Kako razviti profesionalno distanco pri delu z zahtevnimi / težavnimi strankami in obenem ohraniti sodelovalen odnos s stranko?
- Kako obvladati tovrsten stres in krepiti osebnostno čvrstost pri delu z zahtevnimi strankami?
- Miselne in praktične vaje
- Obravnava konkretnih primerov in vaje ter napotki za ravnanje
- Nesprejemanje pojasnil, provokativna vprašanja, grožnje in nestrpnost
- Koordinacija med več deležniki z različnimi interesi
- Refleksija in zaključek
Ciljna skupina:
Seminar je namenjeno vsem, ki si želijo izboljšati in nadgraditi svojo komunikacijo pri delu z ljudmi oz. s strankami, spoznati metode in načine za uspešnejše delo in komunikacijo s strankmai - še posebej s tistimi zahtevnejšimi ali težavnimi ter obogatiti nivo profesionalne komunikacije in spoznati tudi ustrezne metode za preprečevanje konfliktov in njihovo uspešno reševanje, če do njih že pride.
Seminar poteka v obliki predavanj, delavnic, dela z vprašalniki, igre vlog in praktičnih vaj.
Kotizacija seminarja: 120,00 € (Cena je končna, po 94. členu ZDDV-1 davek na dodano vrednost ni obračunan).
Dodatne informacije in prijava:
- 01/436 41 17, 040/731 431
- email: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.
- Preko spletne prijavnice: SPLETNA PRIJAVNICA
Prijave sprejemamo do zapolnitve prostih mest. V primeru premajhnega števila prijav, si pridržujemo pravico, da seminar odpovemo oziroma prestavimo datum izvedbe. Prijave sprejemamo do zapolnitve prostih mest.V primeru premajhnega števila prijav, si pridržujemo pravico, da seminar odpovemo oziroma prestavimo datum izvedbe.
Vse seminarje je možno naročiti tudi za zaključene skupine!
AKTUALNO: 15% popust na kotizacijo za prijavo in plačilo 14 dni pred začetkom seminarja (kotizacije v primeru odjave ne vračamo, možna je zamenjava kandidata na seminarju)
Seminar: OBVLADOVANJE TEŽAVNIH STRANK
Vsi, ki delamo z ljudmi - s strankami, bodisi kot prodajalci, svetovalci, učitelji, zdravniki, ... z obiskovalci na okencih, po telefonu ali e-mailu, smo se že kdaj srečali s stranko, ki nam je povzročala preglavice. Kaj hitro se namreč zgodi, da se srečamo s stranko, ki ji ne znamo, ne moremo ali celo ne smemo ustreči in zato en drugega vidimo kot težavnega. To nas spravlja v nelagodje, slabo voljo ali celo jezo in naše delo nam lahko postane v breme, namesto, da bi nas veselilo in izpolnjevalo.
Vendar, ali veste, da lahko s pravo komunikacijo prav vsaki stranki postrežemo z občutkom razumljenosti in ji damo zadovoljstvo, kar je ključno za dober posel, a še pomembneje - za naše zadovoljstvo ob delu. Za uspešno delo s strankami je potrebna komunikacija, ki stranki da vedeti, da jo slišimo in razumemo, četudi ji morda ne moremo povsem ustreči. S pravo komunikacijo lahko namreč še tako zahtevno stranko spremenimo v sodelujočo in prijazno, in delo s strankami je tako lahko pozitivno, uspešno in zadovoljujoče.
Na seminarju Obvladovanje težavnih strank boste izvedeli, kako uspešno komunicirati z različnimi tipi strank, predvsem s tistimi, ki nam predstavljajo nelagodje ali jih vidimo kot težavne, in kako ravnati v takšnih primerih.
Seminar je namenjen vsem, ki delate z ljudmi, posebej pa ga priporočamo trgovcem, prodajnikom, vodjem različnih skupin, učiteljem, vzgojiteljem, pa tudi staršem, saj načini, ki jih bomo spoznali delujejo prav na vseh omenjenih skupinah.
Vsebina seminarja:
- Vrste težavnih strank - opredelitev različnih tipov strank.
- Neusklajena komunikacija - opredelitev in posledice.
- Kako delujejo naši običajni odzivi na težavne stranke in zakaj so ti pogosto napačni in situacijo poslabšajo?
- Kako ohraniti notranji mir in stabilnost pri delu z zahtevnimi ali nesramnimi strankami?
- Načini ustreznega komuniciranja z različnimi tipi strank - aktivno poslušanje, pozitivno odzivanje, zrcaljenje, preokviranje...
- Uporaba transformativne komunikacija za uspešno delo s strankami.
- Sprejemanje povratnih informacij.
- Odzivanje na negativne kritike, na nemogoča pričakovanja, zahteve ali celo poniževanja in nesramnost strank?
- Kako težavno stranko spremeniti v dobro in sodelujočo stranko.
- Vaje in igre vlog
Seminar poteka v obliki predavanj, dela z vprašalniki, igre vlog in praktičnih vaj.
Cenik seminarjev: CENIK
Seminar vodi: Marko Iršič, predavatelj, mediator in trener mediatorjev, ustanovitelj Zavod-a RAKMO.
Dodatne informacije in prijave:
- 01/436 41 17, 040/731 431
- email: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.
- prek spletne prijavnice: SPLETNA PRIJAVNICA
Vse seminarje je možno naročiti tudi za zaključene skupine!
Prijave sprejemamo do zapolnitve prostih mest.
V primeru premajhnega števila prijav, si pridržujemo pravico, da seminar odpovemo oz. prestavimo datum izvedbe.
Razvijanje veščin obvladovanja konfliktov za prvo in drugo triado osnovne šole in vrtce (8 ur)
- Uvod in predstavitev programa
- Razumevanje konflikta in njegovo ozadje
- Ohranjanje sodelovanje
- Vaje
- Prepoznavanje čustev
- Različni načini reševanja konfliktov
- Strategije reševanja konfliktov
- Vaje
Delavnica poteka v obliki predstavitve programa, izvede pa se tudi nekaj primerov vaj iz sklopa delavnic.
Delavnico bosta vodili Tanja Lovše Veber in Suzana Moder.
Kotizacija delavnice: 60 € + DDV; 35 € + DDV za vse dosedanje udeležence 5-dnevnega seminarja Razvijanje spretnosti obvladovanja konfliktov.
Mnenja o seminarju
Seminar je bil odlično izpeljan. Predavateljici sta izhajali iz lastnih izkušenj, polni idej in energije, kar prenašata tudi na vse ostale. Podali sta ogromno materiala za konkretno delo in pomoč pri delu.
Jana Vranešič, soc. pedagoginja, Črnomelj
Seminar je bil prijeten. Predavateljici prihajata iz prakse in sta v pripravo delavnice vložili veliko energije, znanja in časa. Material je zelo uporaben in hkrati dovolj odprt, da ga vsak dopolnjuje po svojih potrebah oz. potrebah svojega oddelka. Čestitam!
Julija Bešvir, razredna učiteljica, Logatec
Moja pričakovanja o seminarju so bila presežena. Dobila sem veliko potrditev svojega dela in tudi veliko novega znanja - konkretnih primerov, ki jih bom pri svojem delu z veseljem uporabljala.
Bogdana Hočevar, prof. razrednega pouka, Breza
Zavod RAKMO
Center za mediacijo in obvladovanje konfliktov
Parmova ulica 53,
1000 Ljubljana
DELOVNI ČAS
od 8. ure do 15. ure.
Vprašanja izven delavnika lahko pustite v odzivniku ali pošljete na info@rakmo.si.
KONTAKT
+386/1/436-41-17 +386/40/731-431
info@rakmo.si
OSTALE POVEZAVE
© 2026 Zavod RAKMO - Center za mediacijo in obvladovanje konfliktov. Vse pravice pridržane. Agencija.5ka